Amazon活用術

Amazonで買ったマスクが届かない!困った時の対処方法は?

Amazonでマスクをやっと購入できたはいいけど、全然届かないという人も多いのではないでしょうか?

物によっては、2週間以上かかると表記がある場合もあります。

今回、マスク購入できたのに、到着予定日からずいぶん過ぎても届かなかった経験をお伝えします。ぜひ参考にしてみてくださいね。

【Amazon】すぐに到着予定のマスクを購入したが・・・

コロナの影響ですぐにマスクが必要な人も多いかと思います。

かく言う私も使い捨てタイプのマスクが在庫無くなりはじめて、使い捨てではないタイプのマスクを利用しようかと思い購入を決定しました。

到着予定は、3日後。

楽天などでは、到着まで2週間以上かかるなどが多い中、在庫アリですぐに到着するという条件はとても魅力的でした。お値段も高いわけではないし、使い捨てを買うことを考えたら十分な範囲。

ところが・・・。

到着予定の3月31日になっても商品が届きません。。。

4月に入って、カスタマーから連絡がありました。

コロナの影響を受け、物流会社がうまく機能していないそうです。

じりーさん
到着予定日過ぎて連絡がされても困ります(-_-;)

さて、既定の4日が過ぎたため、どうなっているか連絡すると

中国の販売業者さんのようで、配送にトラブル(想定内の可能性も)があったようで、遅いみたいです。国内到着まで最大20営業日かかるという事なので、1か月は遅れる可能性がありますね。

じりーさん
嫌ならキャンセルしたらという内容でした。

 

マスクが届かないときの対処方法

今回の件で、マスクが届かないときの対処方法をお伝えします。

出品者の情報を仕入れ、配送状況を確認して、必要であればキャンセルを行うことになります。

 

到着予定日を確認する

まず、マスクがなかなか届かないなあという時は、到着予定日を確認します。

メニュー内にある「注文履歴」を選択します。

注文した(未配達分)商品を選択すると、到着予定日などが表記されます。

 

商品の配達状況を調べる

商品の配達状況を調べるためには、商品のページにある「配達状況を確認」を選択します。

トラッキングID(追跡番号)が表記されるので選択します。

Amazonの配送であればそのまま配達の状況が表示されます。

Amazon以外の配送の場合は

  1. トラッキングIDをコピー
  2. 配送業者を選択
  3. トラッキングIDを入力する
  4. 配送状況を確認する

ヤマト運輸や郵便局など大手に配送が渡っている状況ならこれで表記されます。

 

出品者に連絡をする

Amazonの販売ならカスタマーに

マーケットプレイスなら出品者に状況の確認の連絡をします。

「発送について」

これを選択して、状況について質問を行います。

出品者から返事がありますので、待ちます。

じりーさん
返答内容によってキャンセルも考えないといけないです

 

返品・キャンセルの対応について

マスクが予定の日程から届かない、他の出品者の方が丁寧に対応してくれるといった場合は、キャンセルを行うことも視野にいれておかなければならないです。

マーケットプレイスの出品者からの購入の場合は、まずキャンセルの連絡を入れます。

先ほどの内容と同様に

「返品および返金について」

を選択して、商品到着が遅延したためキャンセルを行いたいというメッセージ送ります。

基本的にAmazonの場合は、出品者は誠意をもって対応してくれるので、素直にキャンセルに応じてくれると思います。

 

どうしても話し合いができない場合は、カスタマーセンターに連絡するという手法を取ります。

 

まとめ

Amazonで購入したマスクが届かないときの対処方法をお伝えしました。

基本的には、確認⇒キャンセルという流れになります。配送状況や色々な問題で商品が届かないことが多いため、キャンセルして別で購入することも視野に入れるとよいですよ。

 

Amazonセールのまとめ

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じりーさん

じりーさんです。 会社員をしながら、普段の生活で困ったことや気になったことを記事にして、情報共有をしようと思っております。主に、docomo・Amazon・コンビニ・子育てのカテゴリーで色々なことにチャレンジ!!

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